¿Qué incluye?

  • Cobertura a 28 destinos nacionales
  • Salidas múltiples al día
  • Trazabilidad por WhatsApp
  • Personal certificado y experiencia 30+ años
  • Cotización en menos de 2 horas
  • Documentación incluida

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Políticas aplicables

Políticas de envío para Restos Infantes

Reglas, documentación, embalaje y responsabilidades específicas para este servicio.

HUM / HUM INF — Restos humanos e infantes

  • Servicio utilizado para embarques de restos humanos en vuelos directos, solo acepta transporte entre funerarias. Transportación en máximo 24 horas.

Documentación (original y 3 copias)

  • Acta de defunción.
  • Comprobante de embalsamamiento del cadáver con sello de la funeraria que documenta y firma del médico que lo expide.
  • Permiso sanitario de traslado.
  • Copia de INE del finado por ambos lados.
  • Para los estados en que la autoridad en la materia no expide alguno de estos documentos (por ej. MTY, Certificado Sanitario de Traslado), deberá incluirse documentación que sustente este hecho con sellos y firmas correspondientes.
  • En caso de averiguación previa, adjuntar el oficio de entrega de cadáver expedido por el Ministerio Público del lugar de procedencia.

Embalaje del féretro

  • Féretro sobre base de madera encerada o sólo madera y cubierto por completo con cartón, asegurado con cinturones de tela o fleje. No se reciben restos humanos sin féretro bajo ninguna circunstancia.
  • La base de madera deberá contar con asas resistentes que faciliten su manipulación y orientación; las puntas de la base deberán cubrirse con cartón rígido.
  • Los cinturones de tela o fleje deberán ir sujetos desde la base.
  • El empaque exterior debe indicar en la parte superior la ubicación de la cabeza con la leyenda "Cabeza" o con una letra "X".
  • Nombre completo del difunto sobre la cubierta de cartón.

Documentación general

  • Guía COECSA completa con identificación oficial del remitente (INE, pasaporte o FM3).
  • Mercancía comercial: factura fiscal vigente y declaración de contenido.
  • Farmacéuticos: aviso COFEPRIS y hoja de datos de seguridad.
  • Restos humanos: certificado de defunción, permiso sanitario y coordinación con funeraria.
  • Animales vivos: certificado zoosanitario SENASICA y contenedor IATA Live Animals.

Responsabilidad y seguro

  • Responsabilidad limitada base: 20 USD por kilogramo, apegada a la Convención de Montreal y a las reglas IATA.
  • Seguro ampliado opcional: hasta el 100% del valor declarado en factura, con póliza a la medida.
  • Reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
  • Es obligatorio conservar el embalaje original y la guía para cualquier reclamación.

Consulta todas las políticas COECSA en Políticas de envíos.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre Restos Infantes

Recepción, documentación y tiempos: lo esencial antes de tu envío.

¿Aplican los mismos requisitos que HUM?
Sí. Documentación completa y coordinación entre funerarias. El embalaje del féretro debe cumplir los lineamientos descritos en las políticas.
¿A qué hora debo entregar mi carga para que salga el mismo día?
Para rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX) la carga debe recibirse antes de las 12:00 hrs. Para rutas medias y largas, se programa el siguiente vuelo disponible según itinerario Volaris o Viva..
¿Qué documentos de identificación necesito presentar al momento de la recepción?
Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o FM3) del remitente. Para envíos comerciales se requiere además factura fiscal y declaración de contenido. Servicios específicos (mascotas, farmacéuticos, restos humanos) piden documentación adicional detallada en sus políticas.
¿Cómo se calcula el peso de mi envío?
Se factura el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Con tu número de guía (036 Volaris o 333 Viva) desde la sección Rastreo del sitio, o solicitando actualizaciones por WhatsApp a nuestro ejecutivo de cuenta.
¿Qué pasa si la aerolínea cambia horarios o restricciones?
Los tiempos y políticas están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disposiciones de la aerolínea y autoridades. Te notificamos por WhatsApp cualquier cambio que afecte tu guía.

¿Otra duda? Consulta todas las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp.

Proceso COECSA

Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario

Un procedimiento de 4 pasos que garantiza que sólo tú puedes autorizar cambios en el destinatario de tu carga, evitando fraudes y entregas indebidas.

  1. Paso 1

    Solicitud por escrito

    El remitente original solicita el cambio por WhatsApp o correo, indicando guía, motivo y datos del nuevo consignatario.

  2. Paso 2

    Verificación de identidad

    Se valida INE del remitente original y del nuevo consignatario. Se confirma mediante llamada al número registrado.

  3. Paso 3

    Autorización COECSA

    El ejecutivo de cuenta firma la modificación en el sistema y actualiza la guía con sello digital.

  4. Paso 4

    Entrega segura

    El nuevo consignatario firma con INE, se toma foto de entrega y se notifica al remitente original por WhatsApp.

Consulta el texto completo en Políticas de envíos.