Políticas de envíos COECSA

GEN (General): embarques considerados en vuelos regulares de itinerario Volaris. Transportación en menos de 48 horas.

COU (Courier): alta prioridad de recepción, transportación y entrega con espacio reservado en vuelos premium. Transportación en máximo 24 horas.

COU EXP (Courier Express — solo MEX): alta prioridad de acuerdo a vuelo reservado (flown as book). Transportación en máximo 24 horas.

VEX (Sobre Express Volaris): embarques de documentos hasta 2 kilogramos. Transportación en máximo 24 horas.

• Todo paquete debe presentarse embalado, sellado y rotulado con datos completos de remitente y consignatario.
• COECSA se reserva el derecho de inspección visual y de reforzar el embalaje con cargo al remitente si es necesario.
• Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm. Carga sobredimensionada requiere cotización especial.
• Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Se factura el mayor entre peso real y volumétrico.

• Guía COECSA completa con identificación oficial del remitente (INE, pasaporte o FM3).
• Mercancía comercial: factura fiscal vigente y declaración de contenido.
• Farmacéuticos: aviso COFEPRIS y hoja de datos de seguridad.
• Restos humanos: certificado de defunción, permiso sanitario y coordinación con funeraria.
• Animales vivos: certificado zoosanitario SENASICA y contenedor IATA Live Animals.

• Rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX): mismo día si se recibe antes de las 12:00 hrs.
• Rutas medias (CDMX–CUN, CDMX–GDL, OAX–MTY): 24 horas hábiles.
• Rutas largas (a TIJ, HMO, CJS): 48 a 72 horas hábiles según conexión aérea.
• Los tiempos se cuentan en días hábiles y están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disponibilidad de vuelo.

• Responsabilidad limitada base: 20 USD por kilogramo, apegada a la Convención de Montreal y a las reglas IATA.
• Seguro ampliado opcional: hasta el 100% del valor declarado en factura, con póliza a la medida.
• Reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
• Es obligatorio conservar el embalaje original y la guía para cualquier reclamación.

• Dinero en efectivo, metales preciosos sin declaración, drogas, armas de fuego y municiones.
• Explosivos, gases comprimidos y líquidos inflamables no declarados como IATA DGR.
• Baterías de litio sueltas sin embalaje UN aprobado.
• Órganos humanos sin permiso sanitario federal y material radioactivo sin licencia.
• Cualquier mercancía prohibida por la SICT, SEDENA o autoridad aeroportuaria correspondiente.

Servicio utilizado para embarques considerados en vuelos regulares de itinerario Volaris. Transportación en menos de 48 horas.

Para envío de pescados y mariscos se debe dar de alta previamente ante la aerolínea (Volaris). Una vez confirmada el alta, el cliente podrá mandar sin problema; el proceso se realiza una sola vez y la información y requisitos se envían por correo, ya que se solicitan documentos personales del cliente.

Los siguientes frutos no pueden transportarse con destino a las estaciones de Tijuana (TIJ), La Paz (LAP) y San José del Cabo (SJD), a excepción de aquellos que cuenten con Certificado Fitosanitario, el cual deberá ser validado por Volaris Cargo previo a su programación de vuelo.

Para el resto de las estaciones no hay restricción, ni tampoco para el resto de los frutos que no se encuentren en el listado.

PHA (Pharma): servicio diseñado para el transporte de productos farmacéuticos con control de temperatura, insumos médicos, material médico seco y equipo médico, utilizando embalajes pasivos para mantener su estabilidad. Transportación en máximo 24 horas.

PHA COU (Pharma Courier — solo MEX): servicio premium para productos farmacéuticos que requieren control de temperatura y embalajes pasivos, con un nivel superior de agilidad y prioridad. Transportación en máximo 18 horas.

Servicio diseñado para el transporte seguro y confiable de mascotas, aplicable exclusivamente a perros y gatos, garantizando un manejo adecuado durante todo el proceso. Transportación en máximo 18 horas.

Los envíos de animales vivos (AVIs) se realizan un AVI por transportadora y existen restricciones de envío con algunas razas.

Requisitos

• Edad mínima de vuelo: 4 meses.
• Certificado de vacunación expedido por médico veterinario en papel membretado y con cédula profesional, considerando vacuna antirrábica obligatoria (con vacuna inactivada a partir del mes de edad y revacunación a los 3 meses) y desparasitación vigente incluidas en el carnet de salud del AVI.
• Desparasitación vigente con antigüedad no mayor a 6 meses.
• Copia de la cédula profesional del veterinario.
• Certificado de sanidad animal expedido por médico veterinario, con fecha de expedición menor a 5 días, indicando que el AVI ha sido sometido a inspección previa y se encuentra clínicamente sano.
• La transportadora (kennel) deberá ir flejada (este servicio se puede hacer en la estación de Volaris Carga con costo extra).

Sobre la transportadora

• La mascota debe poder dar un giro sobre su mismo eje libremente y ponerse de pie en sus cuatro patas dentro de la transportadora, con al menos 10 cm de distancia entre las orejas y el techo.
• Estructura rígida, limpia, impermeable, bien ventilada, sin ruedas y libre de objetos que puedan lastimar a la mascota, a prueba de rascaduras, con cierre antiescape y agarraderas para levantarla.
• Debe contar con un pañal pre-doblado.

El transporte por vía aérea de animales de razas braquicéfalas (hocico chato) supone un riesgo muy alto para estos animales de sufrir golpes de calor y trastornos respiratorios cuando se exponen al estrés o altas temperaturas. Por ningún motivo se permitirá que estas razas sean documentadas en el área de carga.

Servicio especializado para el transporte seguro y confiable de animales vivos, incluyendo especies exóticas que cuenten con los permisos oficiales requeridos. Transportación en máximo 24 horas.

Para el envío de organismos acuáticos vivos se requiere alta previa ante la aerolínea.

Servicio diseñado para el transporte seguro y confiable de aves de corral, garantizando un manejo adecuado durante todo el proceso. Transportación en máximo 18 horas.

Requiere alta previa ante la aerolínea.

• Servicio utilizado para embarques de restos humanos en vuelos directos, solo acepta transporte entre funerarias. Transportación en máximo 24 horas.

Documentación (original y 3 copias)

• Acta de defunción.
• Comprobante de embalsamamiento del cadáver con sello de la funeraria que documenta y firma del médico que lo expide.
• Permiso sanitario de traslado.
• Copia de INE del finado por ambos lados.
• Para los estados en que la autoridad en la materia no expide alguno de estos documentos (por ej. MTY, Certificado Sanitario de Traslado), deberá incluirse documentación que sustente este hecho con sellos y firmas correspondientes.
• En caso de averiguación previa, adjuntar el oficio de entrega de cadáver expedido por el Ministerio Público del lugar de procedencia.

Embalaje del féretro

• Féretro sobre base de madera encerada o sólo madera y cubierto por completo con cartón, asegurado con cinturones de tela o fleje. No se reciben restos humanos sin féretro bajo ninguna circunstancia.
• La base de madera deberá contar con asas resistentes que faciliten su manipulación y orientación; las puntas de la base deberán cubrirse con cartón rígido.
• Los cinturones de tela o fleje deberán ir sujetos desde la base.
• El empaque exterior debe indicar en la parte superior la ubicación de la cabeza con la leyenda "Cabeza" o con una letra "X".
• Nombre completo del difunto sobre la cubierta de cartón.

HUM ASHES (Cenizas humanas): servicio para el traslado de restos cremados humanos, solo acepta transporte entre funerarias. Transportación en máximo 24 horas.

PET ASHES (Cenizas de mascotas): servicio enfocado en el traslado de cenizas de mascotas, asegurando un trato cuidadoso y empático para que lleguen a su destino final. Transportación en máximo 24 horas.

• Aplica el Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario: solicitud por escrito del remitente original.
• Validación de identidad y firma cruzada con el ejecutivo de cuenta antes de liberar el paquete.
• El cambio queda documentado en la guía y se notifica al nuevo consignatario por WhatsApp antes de la entrega.