FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de tu primer envío con COECSA.

¿Qué necesito para enviar carga aérea con COECSA?
Identificación oficial del remitente, datos completos del consignatario (nombre, dirección, teléfono e INE) y descripción detallada del contenido. Para mercancía comercial: factura. Para farmacéuticos: aviso COFEPRIS. Para restos humanos: certificado de defunción y permiso sanitario.
¿Cómo rastreo mi paquete?
Al momento de la recepción recibirás una guía COECSA por WhatsApp. Puedes consultar el estatus 24/7 en /rastreo con el número de guía o directamente por WhatsApp al +52 951 218 4644.
¿Manejan perecederos y cadena de frío?
Sí. Contamos con protocolo de cadena de frío para flores, frutas, mariscos y farmacéuticos, con contenedores térmicos, monitoreo de temperatura y prioridad de despacho.
¿Cuáles son los tamaños y pesos máximos?
Por pieza aceptamos hasta 70 kg y 150 cm en su lado más largo. Para carga sobredimensionada solicita cotización especial. El peso volumétrico se calcula con la fórmula (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000.
¿Ofrecen seguro de mercancía?
Sí. Todo envío incluye responsabilidad limitada de 20 USD por kg. Para carga de alto valor ofrecemos seguro ampliado hasta el 100% del valor declarado con póliza a la medida.
¿Puedo cambiar el consignatario después de facturar la guía?
Sí, siempre bajo el Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario: solicitud por escrito del remitente original, identificación oficial y validación por parte del ejecutivo de cuenta antes de la entrega.
¿Realizan envíos internacionales?
Nuestra especialidad es la carga aérea nacional. Para envíos internacionales trabajamos con aliados (DHL, FedEx) que gestionan la parte internacional a partir de nuestras estaciones hub.
¿Cuánto tarda un envío entre estaciones COECSA?
La mayoría de rutas del sureste (OAX–PBC, OAX–MID, OAX–VSA) se entregan el mismo día si el paquete se recibe antes de las 12:00 hrs, sujeto a itinerario aéreo..