Servicio

Courier

Alta prioridad de recepción, transportación y entrega con espacio reservado en vuelos premium. Transportación en máximo 24 horas.

¿Qué incluye?

  • Cobertura a 28 destinos nacionales
  • Salidas múltiples al día
  • Trazabilidad por WhatsApp
  • Personal certificado y experiencia 30+ años
  • Cotización en menos de 2 horas
  • Documentación incluida

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Políticas aplicables

Políticas de envío para Courier

Reglas, documentación, embalaje y responsabilidades específicas para este servicio.

GEN / COU / COU EXP / VEX — Servicios generales y courier

GEN (General): embarques considerados en vuelos regulares de itinerario Volaris. Transportación en menos de 48 horas.

COU (Courier): alta prioridad de recepción, transportación y entrega con espacio reservado en vuelos premium. Transportación en máximo 24 horas.

COU EXP (Courier Express — solo MEX): alta prioridad de acuerdo a vuelo reservado (flown as book). Transportación en máximo 24 horas.

VEX (Sobre Express Volaris): embarques de documentos hasta 2 kilogramos. Transportación en máximo 24 horas.

Recepción y embalaje

  • Todo paquete debe presentarse embalado, sellado y rotulado con datos completos de remitente y consignatario.
  • COECSA se reserva el derecho de inspección visual y de reforzar el embalaje con cargo al remitente si es necesario.
  • Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm. Carga sobredimensionada requiere cotización especial.
  • Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Se factura el mayor entre peso real y volumétrico.

Tiempos de entrega

  • Rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX): mismo día si se recibe antes de las 12:00 hrs.
  • Rutas medias (CDMX–CUN, CDMX–GDL, OAX–MTY): 24 horas hábiles.
  • Rutas largas (a TIJ, HMO, CJS): 48 a 72 horas hábiles según conexión aérea.
  • Los tiempos se cuentan en días hábiles y están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disponibilidad de vuelo.

Responsabilidad y seguro

  • Responsabilidad limitada base: 20 USD por kilogramo, apegada a la Convención de Montreal y a las reglas IATA.
  • Seguro ampliado opcional: hasta el 100% del valor declarado en factura, con póliza a la medida.
  • Reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
  • Es obligatorio conservar el embalaje original y la guía para cualquier reclamación.

Mercancías prohibidas

  • Dinero en efectivo, metales preciosos sin declaración, drogas, armas de fuego y municiones.
  • Explosivos, gases comprimidos y líquidos inflamables no declarados como IATA DGR.
  • Baterías de litio sueltas sin embalaje UN aprobado.
  • Órganos humanos sin permiso sanitario federal y material radioactivo sin licencia.
  • Cualquier mercancía prohibida por la SICT, SEDENA o autoridad aeroportuaria correspondiente.

* Aviso legal

Las presentes políticas pueden cambiar sin previo aviso por indicación de las aerolíneas, autoridades civiles o aeroportuarias. COECSA, así como ninguna de sus empresas filiales o relacionadas, asume responsabilidad alguna ante los cambios de políticas, lineamientos o disposiciones legales emitidas por la autoridad civil, aeroportuaria o por la línea aérea correspondiente. El cliente acepta estas condiciones al momento de contratar cualquiera de nuestros servicios.

Consulta todas las políticas COECSA en Políticas de envíos.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre Courier

Recepción, documentación y tiempos: lo esencial antes de tu envío.

¿Qué diferencia hay entre COU y GEN?
COU tiene alta prioridad de recepción, transportación y entrega con espacio reservado en vuelos premium (máximo 24 horas). GEN va en vuelos regulares de itinerario (menos de 48 horas).
¿A qué hora debo entregar mi carga para que salga el mismo día?
Para rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX) la carga debe recibirse antes de las 12:00 hrs. Para rutas medias y largas, se programa el siguiente vuelo disponible según itinerario Volaris o Viva..
¿Qué documentos de identificación necesito presentar al momento de la recepción?
Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o FM3) del remitente. Para envíos comerciales se requiere además factura fiscal y declaración de contenido. Servicios específicos (mascotas, farmacéuticos, restos humanos) piden documentación adicional detallada en sus políticas.
¿Cómo se calcula el peso de mi envío?
Se factura el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Con tu número de guía (036 Volaris o 333 Viva) desde la sección Rastreo del sitio, o solicitando actualizaciones por WhatsApp a nuestro ejecutivo de cuenta.
¿Qué pasa si la aerolínea cambia horarios o restricciones?
Los tiempos y políticas están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disposiciones de la aerolínea y autoridades. Te notificamos por WhatsApp cualquier cambio que afecte tu guía.

¿Otra duda? Consulta todas las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp.

Proceso COECSA

Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario

Un procedimiento de 4 pasos que garantiza que sólo tú puedes autorizar cambios en el destinatario de tu carga, evitando fraudes y entregas indebidas.

  1. Paso 1

    Solicitud por escrito

    El remitente original solicita el cambio por WhatsApp o correo, indicando guía, motivo y datos del nuevo consignatario.

  2. Paso 2

    Verificación de identidad

    Se valida INE del remitente original y del nuevo consignatario. Se confirma mediante llamada al número registrado.

  3. Paso 3

    Autorización COECSA

    El ejecutivo de cuenta firma la modificación en el sistema y actualiza la guía con sello digital.

  4. Paso 4

    Entrega segura

    El nuevo consignatario firma con INE, se toma foto de entrega y se notifica al remitente original por WhatsApp.

Consulta el texto completo en Políticas de envíos.