¿Qué incluye?

  • Cobertura a 28 destinos nacionales
  • Salidas múltiples al día
  • Trazabilidad por WhatsApp
  • Personal certificado y experiencia 30+ años
  • Cotización en menos de 2 horas
  • Documentación incluida

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Políticas aplicables

Políticas de envío para Mascotas — Perros y Gatos

Reglas, documentación, embalaje y responsabilidades específicas para este servicio.

AVI PET — Perros y Gatos

Servicio diseñado para el transporte seguro y confiable de mascotas, aplicable exclusivamente a perros y gatos, garantizando un manejo adecuado durante todo el proceso. Transportación en máximo 18 horas.

Los envíos de animales vivos (AVIs) se realizan un AVI por transportadora y existen restricciones de envío con algunas razas.

Requisitos

  • Edad mínima de vuelo: 4 meses.
  • Certificado de vacunación expedido por médico veterinario en papel membretado y con cédula profesional, considerando vacuna antirrábica obligatoria (con vacuna inactivada a partir del mes de edad y revacunación a los 3 meses) y desparasitación vigente incluidas en el carnet de salud del AVI.
  • Desparasitación vigente con antigüedad no mayor a 6 meses.
  • Copia de la cédula profesional del veterinario.
  • Certificado de sanidad animal expedido por médico veterinario, con fecha de expedición menor a 5 días, indicando que el AVI ha sido sometido a inspección previa y se encuentra clínicamente sano.
  • La transportadora (kennel) deberá ir flejada (este servicio se puede hacer en la estación de Volaris Carga con costo extra).

Sobre la transportadora

  • La mascota debe poder dar un giro sobre su mismo eje libremente y ponerse de pie en sus cuatro patas dentro de la transportadora, con al menos 10 cm de distancia entre las orejas y el techo.
  • Estructura rígida, limpia, impermeable, bien ventilada, sin ruedas y libre de objetos que puedan lastimar a la mascota, a prueba de rascaduras, con cierre antiescape y agarraderas para levantarla.
  • Debe contar con un pañal pre-doblado.

Razas braquicéfalas no aceptadas

El transporte por vía aérea de animales de razas braquicéfalas (hocico chato) supone un riesgo muy alto para estos animales de sufrir golpes de calor y trastornos respiratorios cuando se exponen al estrés o altas temperaturas. Por ningún motivo se permitirá que estas razas sean documentadas en el área de carga.


Razas no aceptadas

  • Perros
  • Affenpinscher
  • American Staffordshire Terrier
  • Boston Terrier
  • Boxer
  • Grifón de Bruselas
  • Bulldog
  • Staffordshire Bull Terrier
  • Lhasa Apso
  • Mastín
  • Pekinés
  • Pitbull
  • Presa Canario
  • Pug (todas las razas)
  • Shar Pei
  • Spaniel tibetano
  • Cane Corso
  • Dogo de Burdeos
  • English Toy Spaniel
  • Japanese Chin
  • Shih Tzu
  • Gatos
  • Burmés
  • Persa
  • Himalayo
  • Exotic Shorthair

Documentación general

  • Guía COECSA completa con identificación oficial del remitente (INE, pasaporte o FM3).
  • Mercancía comercial: factura fiscal vigente y declaración de contenido.
  • Farmacéuticos: aviso COFEPRIS y hoja de datos de seguridad.
  • Restos humanos: certificado de defunción, permiso sanitario y coordinación con funeraria.
  • Animales vivos: certificado zoosanitario SENASICA y contenedor IATA Live Animals.

Responsabilidad y seguro

  • Responsabilidad limitada base: 20 USD por kilogramo, apegada a la Convención de Montreal y a las reglas IATA.
  • Seguro ampliado opcional: hasta el 100% del valor declarado en factura, con póliza a la medida.
  • Reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
  • Es obligatorio conservar el embalaje original y la guía para cualquier reclamación.

Consulta todas las políticas COECSA en Políticas de envíos.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre Mascotas — Perros y Gatos

Recepción, documentación y tiempos: lo esencial antes de tu envío.

¿Qué edad mínima debe tener mi mascota para volar?
4 meses cumplidos, con esquema de vacunación (antirrábica obligatoria) y desparasitación vigente no mayor a 6 meses.
¿Mi mascota puede viajar si es de raza braquicéfala?
No. Por seguridad del animal no se aceptan razas de hocico chato (Bulldog, Pug, Persa, etc.). Consulta el listado completo en las políticas del servicio.
¿Qué transportadora (kennel) necesito?
Rígida, con cierre antiescape, ventilación, sin ruedas y con espacio para que la mascota se pare y gire libremente (10 cm entre orejas y techo). Debe ir flejada; el flejado puede hacerse en la estación Volaris Carga con costo extra.
¿A qué hora debo entregar mi carga para que salga el mismo día?
Para rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX) la carga debe recibirse antes de las 12:00 hrs. Para rutas medias y largas, se programa el siguiente vuelo disponible según itinerario Volaris o Viva..
¿Qué documentos de identificación necesito presentar al momento de la recepción?
Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o FM3) del remitente. Para envíos comerciales se requiere además factura fiscal y declaración de contenido. Servicios específicos (mascotas, farmacéuticos, restos humanos) piden documentación adicional detallada en sus políticas.
¿Cómo se calcula el peso de mi envío?
Se factura el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Con tu número de guía (036 Volaris o 333 Viva) desde la sección Rastreo del sitio, o solicitando actualizaciones por WhatsApp a nuestro ejecutivo de cuenta.
¿Qué pasa si la aerolínea cambia horarios o restricciones?
Los tiempos y políticas están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disposiciones de la aerolínea y autoridades. Te notificamos por WhatsApp cualquier cambio que afecte tu guía.

¿Otra duda? Consulta todas las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp.

Proceso COECSA

Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario

Un procedimiento de 4 pasos que garantiza que sólo tú puedes autorizar cambios en el destinatario de tu carga, evitando fraudes y entregas indebidas.

  1. Paso 1

    Solicitud por escrito

    El remitente original solicita el cambio por WhatsApp o correo, indicando guía, motivo y datos del nuevo consignatario.

  2. Paso 2

    Verificación de identidad

    Se valida INE del remitente original y del nuevo consignatario. Se confirma mediante llamada al número registrado.

  3. Paso 3

    Autorización COECSA

    El ejecutivo de cuenta firma la modificación en el sistema y actualiza la guía con sello digital.

  4. Paso 4

    Entrega segura

    El nuevo consignatario firma con INE, se toma foto de entrega y se notifica al remitente original por WhatsApp.

Consulta el texto completo en Políticas de envíos.