Servicio

Ground Handling

Servicios HDL, AGM y CGM en plataforma para aerolíneas de carga y pasaje.

¿Qué incluye?

  • Cobertura a 28 destinos nacionales
  • Salidas múltiples al día
  • Trazabilidad por WhatsApp
  • Personal certificado y experiencia 30+ años
  • Cotización en menos de 2 horas
  • Documentación incluida

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Políticas aplicables

Políticas de envío para Ground Handling

Reglas, documentación, embalaje y responsabilidades específicas para este servicio.

Recepción y embalaje

  • Todo paquete debe presentarse embalado, sellado y rotulado con datos completos de remitente y consignatario.
  • COECSA se reserva el derecho de inspección visual y de reforzar el embalaje con cargo al remitente si es necesario.
  • Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm. Carga sobredimensionada requiere cotización especial.
  • Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Se factura el mayor entre peso real y volumétrico.

Documentación general

  • Guía COECSA completa con identificación oficial del remitente (INE, pasaporte o FM3).
  • Mercancía comercial: factura fiscal vigente y declaración de contenido.
  • Farmacéuticos: aviso COFEPRIS y hoja de datos de seguridad.
  • Restos humanos: certificado de defunción, permiso sanitario y coordinación con funeraria.
  • Animales vivos: certificado zoosanitario SENASICA y contenedor IATA Live Animals.

Responsabilidad y seguro

  • Responsabilidad limitada base: 20 USD por kilogramo, apegada a la Convención de Montreal y a las reglas IATA.
  • Seguro ampliado opcional: hasta el 100% del valor declarado en factura, con póliza a la medida.
  • Reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
  • Es obligatorio conservar el embalaje original y la guía para cualquier reclamación.

* Aviso legal

Las presentes políticas pueden cambiar sin previo aviso por indicación de las aerolíneas, autoridades civiles o aeroportuarias. COECSA, así como ninguna de sus empresas filiales o relacionadas, asume responsabilidad alguna ante los cambios de políticas, lineamientos o disposiciones legales emitidas por la autoridad civil, aeroportuaria o por la línea aérea correspondiente. El cliente acepta estas condiciones al momento de contratar cualquiera de nuestros servicios.

Consulta todas las políticas COECSA en Políticas de envíos.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre Ground Handling

Recepción, documentación y tiempos: lo esencial antes de tu envío.

¿Qué incluye el servicio de ground handling?
Recepción, paletizado, custodia en rampa, coordinación con la aerolínea y documentación operativa. Se coordina caso por caso con el ejecutivo de cuenta.
¿A qué hora debo entregar mi carga para que salga el mismo día?
Para rutas del sureste (OAX–MEX, OAX–MID, VER–MEX, PBC–MEX) la carga debe recibirse antes de las 12:00 hrs. Para rutas medias y largas, se programa el siguiente vuelo disponible según itinerario Volaris o Viva..
¿Qué documentos de identificación necesito presentar al momento de la recepción?
Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o FM3) del remitente. Para envíos comerciales se requiere además factura fiscal y declaración de contenido. Servicios específicos (mascotas, farmacéuticos, restos humanos) piden documentación adicional detallada en sus políticas.
¿Cómo se calcula el peso de mi envío?
Se factura el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Peso volumétrico = (largo × ancho × alto en cm) ÷ 6000. Peso máximo por pieza: 70 kg. Dimensiones máximas por lado: 150 cm.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Con tu número de guía (036 Volaris o 333 Viva) desde la sección Rastreo del sitio, o solicitando actualizaciones por WhatsApp a nuestro ejecutivo de cuenta.
¿Qué pasa si la aerolínea cambia horarios o restricciones?
Los tiempos y políticas están sujetos a operación aeroportuaria, clima y disposiciones de la aerolínea y autoridades. Te notificamos por WhatsApp cualquier cambio que afecte tu guía.

¿Otra duda? Consulta todas las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp.

Proceso COECSA

Protocolo de Seguridad en Cambio de Consignatario

Un procedimiento de 4 pasos que garantiza que sólo tú puedes autorizar cambios en el destinatario de tu carga, evitando fraudes y entregas indebidas.

  1. Paso 1

    Solicitud por escrito

    El remitente original solicita el cambio por WhatsApp o correo, indicando guía, motivo y datos del nuevo consignatario.

  2. Paso 2

    Verificación de identidad

    Se valida INE del remitente original y del nuevo consignatario. Se confirma mediante llamada al número registrado.

  3. Paso 3

    Autorización COECSA

    El ejecutivo de cuenta firma la modificación en el sistema y actualiza la guía con sello digital.

  4. Paso 4

    Entrega segura

    El nuevo consignatario firma con INE, se toma foto de entrega y se notifica al remitente original por WhatsApp.

Consulta el texto completo en Políticas de envíos.